Snažíme se zpracovávat a odesílat objednávky neprodleně do 24-48 hodin od jejich zadání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailové oznámení s informacemi o jejím sledování. Po obdržení e-mailu o odeslání naleznete podrobné informace o sledování, abyste mohli sledovat průběh své objednávky. Jednoduše použijte poskytnuté údaje pro sledování zásilky prostřednictvím naší stránky pro sledování zásilky.

Vždy se snažíme doručit vaši zásilku s nejlepším dopravcem a službami. Vaše objednávka bude odeslána do 1 až 2 pracovních dnů. V závislosti na lokalitě se k vám výrobek dostane do 6 až 10 pracovních dnů. Jsme mladá společnost s rostoucím počtem objednávek a snažíme se zkracovat dodací lhůty.

Naše podrobné zásady pro vracení a výměnu zboží najdete zde.

Vrácené zboží se zpracovává co nejrychleji, počínaje odesláním z vaší pošty do našeho skladu ke kontrole. Vrácení peněz může být provedeno buď na digitální dárkovou kartu (s 15% bonusem), což je nejrychlejší možnost (2-3 pracovní dny po zpracování), nebo na původní způsob platby, což obvykle trvá 7-10 pracovních dnů. Jakmile bude vaše vrácení zpracováno a peníze budou vráceny, obdržíte e-mailové oznámení.

Nabízíme celou řadu platebních metod, aby bylo nakupování pohodlné a bezpečné. Zde jsou platební metody, které v současné době přijímáme:

Kreditní nebo debetní karty: Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty, včetně karet Visa, Mastercard a American Express.

Mobilní platební služby: Přijímáme mobilní platební služby, jako jsou Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Meta Pay, Discover a Diners Club.

Dárkové karty nebo kredit v obchodě: Pokud máte námi vydanou dárkovou kartu nebo kredit v obchodě, můžete ji použít k úhradě svých nákupů.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně platebních metod nebo potřebujete pomoc s platbou, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.

Doporučujeme vám zkontrolovat průvodce velikostí na stránce každého produktu. Najdete ji po kliknutí na "průvodce velikostí", který se nachází hned nad tlačítkem přidat do košíku. Tímto způsobem najdete ideální velikost pro vás.

Pro zachování dobrého stavu výrobku doporučujeme prát v ruce. Lze jej však prát i v pračce na krátký šetrný cyklus při 30 °C. Nikdy nepoužívejte bělidlo, žehličku ani sušičku.

Snažíme se zpracovávat a odesílat objednávky neprodleně do 24-48 hodin od jejich zadání.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailové oznámení s informacemi o jejím sledování. Po obdržení e-mailu o odeslání naleznete podrobné informace o sledování, abyste mohli sledovat průběh své objednávky. Jednoduše použijte poskytnuté údaje pro sledování zásilky prostřednictvím naší stránky pro sledování zásilky.

Vždy se snažíme doručit vaši zásilku s nejlepším dopravcem a službami. Vaše objednávka bude odeslána do 1 až 2 pracovních dnů. V závislosti na lokalitě se k vám výrobek dostane do 6 až 10 pracovních dnů. Jsme mladá společnost s rostoucím počtem objednávek a snažíme se zkracovat dodací lhůty.

Doprava je ZDARMA na všechny objednávky!

Chápeme, že okolnosti se mohou změnit, ale náš závazek rychlého zpracování znamená, že již pilně pracujeme na přípravě vaší objednávky k odeslání, jakmile ji obdržíme. Proto laskavě žádáme naše zákazníky, aby před dokončením platby své objednávky překontrolovali.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vaší objednávky, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. zde. Jsme zde, abychom vám v rámci možností našeho systému rychlého zpracování pomohli, jak jen to bude možné.

Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete je vždy do 14 dnů vrátit.

Během procesu objednávky budete mít možnost zadat do určeného pole kód dárkové karty nebo poukazu. Po zadání kódu klikněte nebo klepněte na tlačítko "Použít" a dárkovou kartu nebo poukaz uplatníte. Celková částka bude odpovídajícím způsobem upravena. Po úspěšném uplatnění dárkové karty nebo poukazu pokračujte v procesu objednávky jako obvykle. Prohlédněte si podrobnosti objednávky, zadejte případné další požadované informace a dokončete nákup.

Pokud se při uplatnění dárkové karty nebo poukazu setkáte s jakýmikoli potížemi, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory a požádat o pomoc. Jsme zde, abychom vám pomohli zajistit hladký a příjemný nákup.

Pokud informace o sledování ukazují, že vaše objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, můžete podniknout několik kroků:

Zkontrolujte místo doručení: Zkontrolujte doručovací adresu a ujistěte se, že byla při zadávání objednávky zadána správně. Někdy mohou být balíčky doručeny sousedovi, na recepci nebo na jiné místo ve vašem objektu.

Podívejte se na poznámky o doručení: Zkontrolujte, zda přepravce nezanechal poznámky o doručení. Někdy dopravci zanechávají balíky na zabezpečených místech nebo u recepčního, pokud nejste k dispozici pro převzetí zásilky.

Kontaktujte dopravce: Obraťte se na přepravce uvedeného v informacích o sledování zásilky. Sdělte mu své číslo zásilky a vysvětlete mu situaci. Mohou vám poskytnout další podrobnosti o zásilce nebo zahájit vyšetřování celé záležitosti.

Kontaktujte zákaznickou podporu: Pokud se vám ani po provedení výše uvedených kroků nepodaří zásilku najít, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Poskytněte jim údaje o své objednávce a informace o sledování zásilky. Budeme s vámi spolupracovat na vyřešení problému a zajistíme, abyste svou objednávku obdrželi co nejdříve.

Podání reklamace: V některých případech, kdy je balíček označen jako doručený, ale nebyl přijat, může být nutné podat reklamaci u přepravce. Náš tým zákaznické podpory vám s tímto procesem pomůže a poskytne vám veškerou potřebnou dokumentaci.

Ujišťujeme vás, že jsme zde, abychom vám pomohli vyřešit případné problémy s doručením a zajistili, že svou objednávku obdržíte. Neváhejte se na nás obrátit s žádostí o pomoc.

Pokud si chybu uvědomíte krátce po odeslání objednávky, neprodleně kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Čím dříve se ozvete, tím větší je šance na opravu adresy před odesláním objednávky.

Pokud již byla vaše objednávka zpracována nebo odeslána a vy nemůžete adresu aktualizovat prostřednictvím našeho týmu zákaznické podpory, kontaktujte přímo přepravce. V závislosti na zásadách dopravce můžete požádat o přesměrování nebo přesměrování balíku na správnou adresu. To je často spojeno s dodatečným poplatkem a podléhá schválení dopravce.

Abyste se podobným problémům v budoucnu vyhnuli, překontrolujte si před dokončením objednávky svou dodací adresu. Ujistěte se, že všechny údaje, včetně čísel bytů, názvů ulic a poštovních/poštovních směrovacích čísel, jsou správné.

Ihned po odeslání objednávky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Tento e-mail obsahuje číslo objednávky, shrnutí objednávky a dodací adresu.

Někdy mohou být e-maily s potvrzením objednávky omylem odfiltrovány do složky nevyžádané pošty nebo spamu. Věnujte chvíli kontrole těchto složek ve svém e-mailovém účtu, abyste zjistili, zda se tam potvrzovací e-mail nenachází.

Pokud jste zkontrolovali složku spamu, nějakou dobu počkali a ověřili svou e-mailovou adresu, ale stále jste neobdrželi potvrzení objednávky, obraťte se na náš tým zákaznické podpory. Poskytněte jim údaje o své objednávce, včetně celého jména a čísla objednávky, a oni vám pomohou ověřit stav vaší objednávky a v případě potřeby znovu zašlou potvrzovací e-mail.

Naše podrobné zásady pro vracení a výměnu zboží najdete zde.

Vrácené zboží se zpracovává co nejrychleji, počínaje odesláním z vaší pošty do našeho skladu ke kontrole. Vrácení peněz může být provedeno buď na digitální dárkovou kartu (s 15% bonusem), což je nejrychlejší možnost (2-3 pracovní dny po zpracování), nebo na původní způsob platby, což obvykle trvá 7-10 pracovních dnů. Jakmile bude vaše vrácení zpracováno a peníze budou vráceny, obdržíte e-mailové oznámení.

Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po odeslání objednávky. Pokud jste tento e-mail neobdrželi správně, náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, neprodleně nás kontaktujte a požádejte o pomoc. Náš tým posoudí váš požadavek a zvolí nejlepší řešení.

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme. Náš tým odborníků je připraven zodpovědět všechny vaše dotazy.

Kontakt: support@yukiwear.com nebo klikněte zde

Vždy se snažíme odpovědět na každou otázku do 48 hodin.