Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con prontitud en un plazo de 24-48 horas desde su realización.

Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para supervisar el progreso de su pedido. Sólo tiene que utilizar los datos de seguimiento proporcionados para seguir su paquete a través de nuestra página de seguimiento.

Siempre nos esforzamos por entregar su paquete con el mejor transportista y servicio. Su pedido se enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables. Dependiendo de la ubicación, el producto le llegará en un plazo de 6 a 10 días laborables. Somos una empresa joven con un número creciente de pedidos, y nos esforzamos por acortar los plazos de entrega.

Puede consultar nuestra política detallada de cambios y devoluciones aquí.

Las devoluciones se procesan lo más rápidamente posible, empezando por el envío desde su oficina de correos a nuestro almacén para su inspección. Los reembolsos pueden efectuarse bien a una tarjeta regalo digital (con una bonificación del 15%), que es la opción más rápida (2-3 días laborables tras la tramitación), o bien a su método de pago original, que suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Recibirás notificaciones por correo electrónico una vez que se procese tu devolución y se emita el reembolso.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago para que su experiencia de compra sea cómoda y segura. Estos son los métodos de pago que aceptamos actualmente:

Tarjetas de crédito o débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.

Servicios de pago por móvil: Aceptamos servicios de pago móvil como Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Meta Pay, Discover y Diners Club.

Tarjetas regalo o crédito de la tienda: Si tienes una tarjeta regalo o crédito de la tienda emitido por nosotros, puedes utilizarlo para pagar tus compras.

Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesitas ayuda con tu pago, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Le aconsejamos que consulte la guía de tallas en la página de cada producto. Puede encontrarla haciendo clic en "guía de tallas", que se encuentra justo encima del botón de añadir al cesta. Así encontrarás la talla perfecta para ti.

Para conservar el artículo en buen estado, se recomienda lavarlo a mano. No obstante, también puede lavarse a máquina en un ciclo corto y delicado a 30 °C. No utilice nunca lejía, plancha ni secadora.

Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con prontitud en un plazo de 24-48 horas desde su realización.

Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para supervisar el progreso de su pedido. Sólo tiene que utilizar los datos de seguimiento proporcionados para seguir su paquete a través de nuestra página de seguimiento.

Siempre nos esforzamos por entregar su paquete con el mejor transportista y servicio. Su pedido se enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables. Dependiendo de la ubicación, el producto le llegará en un plazo de 6 a 10 días laborables. Somos una empresa joven con un número creciente de pedidos, y nos esforzamos por acortar los plazos de entrega.

¡El envío es GRATUITO en todos los pedidos!

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero nuestro compromiso con un procesamiento rápido significa que ya estamos trabajando diligentemente para preparar su pedido para el envío tan pronto como se reciba. Por lo tanto, rogamos a nuestros clientes que vuelvan a comprobar sus pedidos antes de finalizar el pago.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente aquí. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos dentro de las limitaciones de nuestro sistema de tramitación rápida.

Si los artículos no son de su agrado, siempre puede devolverlos en un plazo de 14 días.

Durante el proceso de pago, tendrá la opción de introducir el código de su tarjeta regalo o vale en el campo designado. Una vez introducido el código, haga clic o toque el botón "Aplicar" para canjear la tarjeta regalo o el vale. El importe total se ajustará en consecuencia. Una vez que la tarjeta regalo o el vale se hayan canjeado correctamente, continúe con el proceso de pago como de costumbre. Revise los detalles de su pedido, introduzca cualquier información adicional necesaria y complete su compra.

Si encuentra alguna dificultad al canjear su tarjeta regalo o vale, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda. Estamos aquí para ayudarle a disfrutar de una experiencia de compra agradable y sin problemas.

Si la información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, puede seguir estos pasos:

Compruebe la dirección de entrega: Compruebe dos veces la dirección de entrega para asegurarse de que se ha introducido correctamente al realizar el pedido. A veces, los paquetes pueden entregarse a un vecino, en la recepción o en un lugar diferente de su propiedad.

Busque notas de entrega: Compruebe si el transportista ha dejado alguna nota de entrega. A veces, los transportistas dejan los paquetes en lugares seguros o con un recepcionista si usted no está disponible para recibir la entrega.

Póngase en contacto con el transportista: Ponte en contacto con el transportista que aparece en la información de seguimiento. Facilíteles el número de seguimiento y explíqueles la situación. Es posible que puedan proporcionarle más detalles sobre la entrega o iniciar una investigación sobre el asunto.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Si no puede localizar su paquete después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilíteles los datos de su pedido y la información de seguimiento. Trabajaremos con usted para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible.

Presentar una reclamación: En algunos casos, si un paquete está marcado como entregado pero no recibido, es posible que tenga que presentar una reclamación al transportista. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con este proceso y proporcionarle la documentación necesaria.

Puede estar seguro de que estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema de entrega y asegurarnos de que recibe su pedido. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Si se da cuenta del error poco después de realizar el pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Cuanto antes te pongas en contacto, más posibilidades tendrás de corregir la dirección antes de que se envíe el pedido.

Si el pedido ya se ha procesado o enviado y no puedes actualizar la dirección a través de nuestro Equipo de Atención al Cliente, ponte en contacto directamente con el transportista. Dependiendo de la política del transportista, es posible que pueda solicitar una redirección o reenvío del paquete a la dirección correcta. Esto suele implicar un cargo adicional y está sujeto a la aprobación del transportista.

Para evitar problemas similares en el futuro, vuelva a comprobar su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Asegúrese de que todos los detalles, incluidos los números de apartamento, los nombres de las calles y los códigos postales, son correctos.

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo electrónico contiene el número de pedido, el resumen del pedido y la dirección de envío.

A veces, los correos electrónicos de confirmación de pedido pueden filtrarse a la carpeta de correo no deseado o spam por error. Tómese un momento para comprobar estas carpetas en su cuenta de correo electrónico para ver si el correo electrónico de confirmación está allí.

Si ha comprobado su carpeta de correo no deseado, ha esperado algún tiempo y ha verificado su dirección de correo electrónico, pero aún no ha recibido una confirmación de pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilítales los datos de tu pedido, incluidos tu nombre completo y tu número de pedido, y ellos te ayudarán a verificar el estado de tu pedido y a reenviar el correo electrónico de confirmación si es necesario.

Puede consultar nuestra política detallada de cambios y devoluciones aquí.

Las devoluciones se procesan lo más rápidamente posible, empezando por el envío desde su oficina de correos a nuestro almacén para su inspección. Los reembolsos pueden efectuarse bien a una tarjeta regalo digital (con una bonificación del 15%), que es la opción más rápida (2-3 días laborables tras la tramitación), o bien a su método de pago original, que suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Recibirás notificaciones por correo electrónico una vez que se procese tu devolución y se emita el reembolso.

Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar su pedido. Si no ha recibido correctamente este correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar asistencia. Nuestro equipo evaluará su solicitud y optará por la mejor solución.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Nuestro equipo de expertos está a su disposición para responder a todas sus preguntas.

Contacto: support@yukiwear.com o haga clic aquí

Nuestro objetivo es responder a todas las preguntas en un plazo de 48 horas.