Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Actualmente, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Cuál es el tiempo de envío? ¿Cuándo llegará mi pedido?
Tu pedido será enviado en un plazo de 1 a 2 días laborables. Dependiendo de la ubicación, el producto llegará en un plazo de 6 a 10 días laborables para España Peninsular y 8 a 16 días laborables para Islas Baleares y islas y ciudades de ultramar. Somos una empresa joven con un número creciente de pedidos, y nos esforzamos por reducir los tiempos de entrega.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles son: Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Meta Pay, Shop Pay, Discover y Diners Club.
¿Puedo hacer cambios o cancelar un pedido que ya he realizado?
Puedes hacer cambios en tu pedido o cancelarlo hasta 24 horas después de haberlo realizado. A menudo, enviamos los pedidos muy rápidamente, a veces en solo unas pocas horas. Por favor, solicita cualquier cambio o cancelación de pedido lo antes posible. Una vez que un pedido se envíe, incluso si es dentro de unas pocas horas de haberlo realizado, ya no podremos editarlo ni cancelarlo. En ese momento, deberás recibir el artículo antes de solicitar una devolución o cambio.
Para cambiar o cancelar tu pedido, por favor, escribe a nuestro equipo de atención al cliente en support@yukiwear.com.
Reembolsos y cambios
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver los artículos.
Para procesar un reembolso, los artículos deben ser devueltos intactos, sin usar, sin daños y con las etiquetas adjuntas.
No nos hacemos responsables si el comprador no consultó la tabla de tallas.
Productos defectuosos y dañados
Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado con tu artículo defectuoso. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente, pero desafortunadamente, pueden ocurrir errores humanos.
Nos gustaría solucionarlo ofreciéndote la opción de recibir un reemplazo o un reembolso completo. Por favor, contacta con nosotros en support@yukiwear.com para iniciar el proceso de devolución y si tienes alguna pregunta o inquietud.
No es necesario devolver el artículo dañado recibido. Simplemente toma una fotografía/video y envíalo a support@yukiwear.com. Una vez recibamos la fotografía/video, emitiremos un reemplazo o reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibidos los artículos devueltos, nos esforzaremos por procesar el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. Por favor, permite hasta 10 días laborables para que el saldo reembolsado aparezca en tu cuenta bancaria, ya que este período de tiempo depende de tu banco y está fuera de nuestro control.
Instrucciones de cuidado
Para mantener tu artículo en buen estado, se recomienda el lavado a mano. Sin embargo, también se puede lavar a máquina en un ciclo corto y delicado a 30°C. Nunca uses lejía, plancha ni secadora.
¿No encuentras lo que buscas?
Para cualquier otra pregunta, por favor contáctanos a través del formulario de contacto o en support@yukiwear.com.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible, generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Por favor, incluye tu número de pedido (si está disponible).
